RESILIÊNCIA

Sabe se que nos últimos tempos estamos mencionando em sala de aula sobre a  Resiliência . Falar sobre a condição de uma pessoa ser resiliente soa como um estado que se relaciona com uma característica da personalidade. É muito comum encontrarmos referência a resiliência como: “Fulano é resiliente”. Então, surge a questão: O que é resiliência? É uma característica nata nas pessoas, ou uma competência e habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida ao longo da vida e que capacita as pessoas a estarem resilientes em determinadas situações da vida e em outras não? 

Pontualmente descobrimos que estar resiliente é ter a capacidade de enfrentar, aprender, crescer, e amadurecer com as adversidades, dificuldades, conflitos que a vida muitas vezes impõe, usando os recursos internos pessoais com uma nova maneira de encarar essas situações.

Estar resiliente é aprender a desenvolver a capacidade de ser flexível e coerente diante de situações de elevado estresse, é possuir um sentido apurado da realidade, é acreditar que de uma maneira ou de outra é possível ter o controle sobre a situação e sobre os eventos da vida. É desenvolver a capacidade de ter um olhar otimista da situação estressante, de fazer uma análise das razões de um determinado evento, buscando aprender com a situação para que possa assim sair fortalecido e amadurecido. Em momentos de dificuldades financeiras , e a grande ausência de clientes , cabe a nossa equipe de colaboradores , líderes e gestores desenvolver a RESILIÊNCIA  em prol da sobrevivência de toda a organização .

Alguns autores mencionam que a  história de vida, as relações de afeto, as pessoas significativas com quem convivemos no decorrer da vida, são alguns fatores que contribuem para o desenvolvimento de competências para lidar de modo adequado com as situações de adversidades, com os conflitos que surgem ao logo da vida. São fatores que contribuem para o desenvolvimento de crenças que determinam o ESTAR hábeis e maduros ou inábeis e imaturos para enxergar e enfrentar as adversidades da vida, buscando o crescimento pessoal, o amadurecimento e o fortalecimento, que permitem o ESTAR RESILIENTES em diferentes áreas das nossas vidas e com o agradecimento , o companheirismo e o foco no cliente , desenvolvendo a RESILIÊNCIA  , SÁBIA E QUE TRAGA VALOR AO ATENDIMENTO FINAL .

Um forte abraço amigos , até a próxima .

Muitas coisas não ousamos empreender por parecerem difíceis; entretanto, são difíceis porque não ousamos empreendê-las.
Sêneca

CRA-RN  N° 4136
CÉLIO GUEDES DA SILVA  
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO

É essencial que entendermos o que seja  um serviço. Vamos utilizar a definição conceitual de serviço comumente utilizada pelo mercado de Marketing , que alguns autores mencionam e trabalhamos em sala de aula :

“Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.”

Assim podemos apontar que o conceito sobre serviço, e também podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado, no qual o cliente se submeteu e buscou .

Aí surge o inicio dos problemas , equipe despreparada , falta de estrutura , falta de interesse , desarranjo  de liderança , apontamos a necessidade de locais com o fluxo de clientes e prestação de serviços existir líderes , que são capazes de transferir calma , sabedoria e conhecimentos , técnicos e estratégicos para a sua equipe , tornando o ambiente agradável e a sua equipe motivada para desempenhar as suas funções , a definição de CLIENTE , é o maior dos patrões , ele pode falir uma organização , e ainda sai falando para mais 20 que atinge mais 10 e ainda posta nas redes sociais a sua decepção , outro dia em uma palestra um participante mencionou que existem dois tipos de organizações aquele que tornei-me FIEL , vou sempre pois sei que o atendimento é além das minhas expectativas , e surge no mercado aquelas organizações que NUNCA MAIS VOLTO LÁ , essas sentirão a ausência do REI O cliente , vai faltar dinheiro em caixa , que terá que demitir , e que colocará a culpa na CRISE , esta já dissemos aqui sempre existiu , e sempre irá existir .

A organização , e seus empreendedores , empresários , acionistas , devem buscar urgente uma  implantação de um modelo de Gestão da Qualidade em Serviços deve ser cuidadosamente planejada e controlada, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial.

Porém, a qualidade precisa ser entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor, pois, é ele que vai avaliar o serviço, através das conclusões obtidas com a experiência vivida. As organizações precisam criar métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades e, principalmente, que permitam entender o perfil dos clientes, de forma a viabilizar um direcionamento mais assertivo dos serviços ofertados. 

Já se foi o tempo de que o cliente não falava nada a respeito do péssimo atendimento , hoje ao ser recebido com desdenho de alguns vendedores já manifesta a sua indi guinação imediata e dar meia volta .Nos próximos dias iremos trabalhar a busca pela fidelização , a comunicação eficácia , e a busca pelo sucesso nas vendas , um forte abraço a todos .

Muitas coisas não ousamos empreender por parecerem difíceis; entretanto, são difíceis porque não ousamos empreendê-las.
Sêneca
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CÉLIO GUEDES DA SILVA  
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SUSTENTABILIDADE E A IMPORTÂNCIA DOS R!S PARA A ORGANIZAÇÃO E SOCIEDADE

No Brasil, cerca de 240 mil toneladas de lixo são produzidas diariamente, sendo que apenas 2% desse lixo é reciclado. Agora se somarmos toda a produção mundial de lixo diário, veremos números assustadores. Existe uma necessidade enorme de trabalhar os assuntos ligados a sustentabilidade , a sobrevivência da organização no futuro , na CONSTITUIÇÃO FEDERAL , já observamos que os recursos naturais devem ser preservados para as gerações futuras , o que aumenta a responsabilidade de todos , empresários , colaboradores , cliente e mais na frente da própria sociedade , e o que seja os 5 rs afinal de contas ?

1º R: Repensar. É muito importante repensar hábitos de consumo e descarte. Será que o que você está comprando é algo de que realmente necessita? Será que algumas vezes você consome por impulso e acaba cometendo desperdício? Ao invés de comprar algo novo, você não poderia reaproveitar algo que já tem? Você compra um tênis, um computador, uma peça de roupa nova, mas o que você faz com os antigos? Você os reaproveita ou joga no lixo comum? Como você descarta o lixo na sua casa? Você separa embalagens, matéria orgânica e óleo de cozinha usado, jogando no lixo apenas o que não for reutilizável ou reciclável? Essas e outras perguntas podem ser feitas aos alunos a fim de que eles repensem a maneira como estão consumindo e também como estão descartando o lixo que produzem , de forma consciente e sabedor do impacto ambiental causado ao meio .

2º R: Reduzir. Consumir de forma consciente os  produtos, dando preferência aos que tenham maior durabilidade. Uma forma de reduzir é: adquirir refis de produtos; escolher produtos que tenham menos embalagens ou embalagens econômicas; dar prioridade às embalagens retornáveis; adquirir produtos a granel; ter sempre sua sacola de compras ao invés de utilizar as sacolinhas de plástico; usar a criatividade e fazer bijuterias, brinquedos e presentes personalizados utilizando materiais recicláveis; utilizar pilhas recarregáveis ao invés de pilhas alcalinas; utilizar lâmpadas econômicas, etc

3º R: Recusar. Quando nós recusamos alguns  produtos que prejudicam a saúde e o meio ambiente está contribuindo para um mundo mais limpo. Prefira produtos de empresas que tenham compromisso com o meio ambiente e sempre fique atento às datas de validade dos produtos. Recuse sacos plásticos e embalagens não recicláveis, aerossóis e lâmpadas incandescentes , a consciência é fator principal .

4º R: Reutilizar. Ao reutilizar, estaremos  estará ampliando a vida útil do produto, além de economizar na extração de matérias-primas virgens. Muitas pessoas criam produtos artesanais a partir de embalagens de vidro, papel, plástico, metal, cd’s, etc. Utilize os dois lados do papel e faça blocos de rascunho, pois, assim, você preserva muitas árvores e evita o desmatamento desacelerado das matas .

5º R: Reciclar. Ao reciclar qualquer produto reduz-se o consumo de água, energia e matéria-prima, além de gerar trabalho e renda para milhares de pessoas. Faça a coleta seletiva e contribua com um mundo mais sustentável.

Assim acabamos de discutir os pontos mais interessantes , e devido uma atualização de mercado e de estratégia com uma necessidade alguns autores já acrescentaram mais dois Rs  o de REEDUCAR e de REINVENTAR , assim o ciclo de produtos , matérias primas , a produção industrial e o meio ambiente terão menos impacto e agressão , garantindo assim um futuro bem melhor para as nossas FUTURAS GERAÇÕES . 

Um forte abraço , 

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PORQUE O FATOR MUDANÇA FAZ BEM AS ORGANIZAÇÕES ?

As mudanças sempre estão presentes em toda à parte: nas nossas residências , nas nossas amizades , no âmbito da organização , a mudança traz um fator de atualização , Mudança é o ato ou efeito de mudar, de dispor de outro modo. É um substantivo feminino que dependendo do contexto que se emprega pode ter diferentes sentidos:

1. Pôr em outro lugar, remover, deslocar;
2.  Dar outra direção, desviar;
3. Tirar para por outro, substituir;
4. Transferir para outro local;
5. Alterar, modificar;
6. Trocar, deixar para outro, cambiar;
7. Fazer apresentar-se sob outro aspecto, transformar;

Mudança é o processo de transferência de residência, é ir habitar em outro lugar, em geral com seus pertences e seus móveis.

A MUDANÇA PESSOAL , nos faz pensar positivamente e uma atualização no mercado na  tecnológica , mudar o guarda roupa , estar antenado na moda , as cores , corte de cabelo , tudo faz muito bem para uma atualização constante . As pressões e stresses , que encontramos como válvula de escape diário , nos traz a ideia de estarmos pirando o cabeção e com muito receio de mudar , a ausência do PLANEJAMENTO , fará com que este nível de estres seja ampliado e dependendo da carga pode até nos derrubar emocionalmente.Segundo Wren (1979) enquanto persistirem os valores dominantes, não existe uma mudança de paradigma. Compete às pessoas entenderem quais os valores a serem preservados, estimulados ou mudados, já para Fergunson (1976) o aspecto de sobrevivência humana no que se refere ao campo biosférico. Em outras palavras, a auto destruição, isto é, a não preservação do habitat, resulta que não haverá amanhã.
A MUDANÇA NA ORGANIZAÇÃO , nos faz sentir medo , angústia , o novo traz insegurança , é ele também que nos enche de receios da demissão , a mudança da ORGANIZAÇÃO , é focada no resultado e no feedback causado pelos clientes externos , em algumas situações   , os próprios clientes internos são fatores desta atualização e do mercado nos processos e nos serviços . A organização ganha , estar atualizada e de olho na movimentação do meu  concorrente, trará a sensação de competitividade , fator que será decisivo na continuidade e na existência da minha ORGANIZAÇÃO .
PENSAMENTO DO DIA 

A MUDANÇA ORGANIZACIONAL é muito mais eficaz, quando é entendida como um DESPORTO onde TODOS querem jogar.

João Alberto Catalão
TENHAMOS UM BOM DIA ABRAÇOS , 
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