.: junho 2016

sábado, 25 de junho de 2016

Administrando o estoque no varejo

Publicado em Segunda, 16 Novembro 2015 11:26

A essência de qualquer empresa de varejo é atender ao cliente de forma rápida e imediata, garantindo um nível de serviço que deve ser, se não 100%, muito próximo a isso. Neste segmento, ao contrário de alguns outros, o estoque é algo absolutamente necessário e faz parte do negócio.

Não ter o produto não só significa perder a venda imediata, como também pode gerar perda de vendas futuras, considerando que a imagem da falta de produto fica na memória do cliente e este pode não voltar ao estabelecimento. Por outro lado, sabemos que manter estoques custa caro, pois requer uso de capital de giro, implicando em custos de oportunidade e do espaço físico.

A multiplicação de SKUs, a redução do ciclo de vida dos produtos por conta da aceleração constante das mudanças tecnológicas e da moda e o aumento da capilarização são fatores que dificultam ainda mais a previsão das vendas, que orientam o dimensionamento dos estoques no varejo.

Quando falamos em gestão de estoques, é necessário ficar claro que o varejo possui grande quantidade de variáveis a serem gerenciadas, gerando a necessidade de utilização de técnicas e ferramentas específicas, que muitas vezes são bastante diferentes das que se aplicam a indústrias e outros segmentos.

Abaixo seguem algumas dicas para os varejistas que desejam melhorar a gestão dos seus estoques:

1- Investir em softwares especialistas: para atender aos objetivos de manutenção de estoques enxutos, e ao mesmo tempo garantir elevado nível de serviço aos clientes, qualquer que seja o tipo ou comportamento de um produto, a utilização de um software especialista que utiliza algoritmos matemáticos é recomendada tanto para a gestão dos estoques propriamente dita, quanto para o tratamento do Forecast (previsão) de vendas.

2- Produtos Diferentes, Estratégias Diferentes: no varejo não há como generalizar, e sendo assim, as estratégias de gestão devem ser focadas ao tipo e comportamento dos produtos, que podem ser gerais ou até mesmo por Ponto de Venda.

•Itens de demanda constante, são de demanda previsível e podem ser gerenciados no automático (modelo lote, lead-time, estoque de segurança), devendo-se entender questões particulares como data de validade para evitar perdas. Normalmente representam uma pequena parcela dos SKUs mas uma parte representativa no faturamento, sendo pecado exceder os estoques destes itens, priorizando baixa cobertura, alto giro e reposições constantes.

•Itens de demanda pontual, cuja demanda tem menor previsibilidade e o desvio padrão é mais elevado, normalmente se constituem em itens de maior valor agregado e admite-se uma cobertura maior que os itens de demanda constante. O varejista pode negociar com os fornecedores os tamanhos de lotes, e mesmo trabalhar em um processo de consignação para manter estoques contábeis reduzidos.

•Itens sazonais que são de fácil gestão e previsibilidade, porém requerem planejamento prévio do capital de giro e espaço de armazenagem.

•Itens de coleção, normalmente no segmento da moda (vestuário, calçados, etc.), que se caracterizam pelo curto ciclo de vida e alta imprevisibilidade, demandando modelos de gestão mais complexos para se evitarem os chamados saldos, aqueles itens que precisamos “queimar” porque encalham.

3- Acordos com fornecedores: em qualquer caso é importante que o varejista busque desenvolver acordo com os fornecedores (independentemente do tipo de produto ou demanda), com o foco em reduzir tamanhos de lotes, reduzir lead times e aumentar frequências de entrega. Com isto, os estoques a serem mantidos sempre serão os menores possíveis por SKU, garantindo-se, porém, o sortimento necessário para manter o efeito “gondola cheia”, necessário para atrair os consumidores. Dependendo do fornecedor, com tecnologia de informação é possível trabalhar com VMI (“vendor managed inventory”, inventário gerenciado pelo fornecedor), que gerencia os estoques e, por meio de protocolos de sistema previamente acordados entre as partes, emitem-se pedidos automáticos de reposição dos estoques.

4- Avaliar modelos de gestão avançados: modelos que são baseados em algoritmos matemáticos, pesquisa operacional e estratégias com base probabilística e estatística:

•Pushing-Pull, adotado principalmente para abastecimento de pontos de vendas, para itens de coleção ou novos produtos, considera o envio de um lote inicial com uma quantidade pequena de cada produto (assumindo-se um risco inicial no nível de serviço), até que se tenham informações para entendimento da demanda, gerando o modelo de gestão para reposição em pequenos lotes.

•Transferências expressas, para itens com demandas muito pontuais, podem-se alocar quantidades em apenas alguns pontos de venda ou no centro de distribuição, que são enviados “sob encomenda” do cliente e de forma expressa. Para isso, é necessário que o item tenha alto valor agregado.

5- Utilizar adequadamente o conceito do “sortimento cauda longa”: resumidamente o conceito de cauda longa se baseia em um Pareto, que mostra que poucos itens atendem ao gosto geral e são consumidos por muitos, enquanto a maioria dos itens são comprados apenas por clientes específicos. Porém, estes itens específicos são fundamentais para chamar os clientes, que por sua vez, consomem os itens de gosto geral que, mesmo com pouca demanda, não podem faltar. Com estas dicas, o varejista pode iniciar uma revisão no processo de gestão dos seus estoques, e nestes tempos de crise, economizar sem perder vendas.

http://www.imam.com.br/logistica/artigos/serie-gestao-de-estoques/2339-administrando-o-estoque-no-varejo

COMO O LÍDER GESTOR PODE AUXILIAR NO EMPREENDIMENTO DA CARREIRA DE SEUS SUBORDINADOS ?

Segundo DORNELAS ( 2003 , P .14 ) sugere alguns mecanismos que os líderes podem usar para estimular um ambiente empreendedor por parte de seus COLABORADORES , a destacar que :

A ORGANIZAÇÃO , deve ter uma visão empreendedora claramente definida e reforçada constantemente ;

A ORGANIZAÇÃO deve buscar um sistema de recompensas e reconhecimento aos COLABORADORES , incluindo a participação nos resultado atingidos ;

INCENTIVAR a melhoria constante do desempenho assumindo riscos calculados , sem penalidades ou punições por falhas ;

Deverá REDUZIR os níveis hierárquicos e as segmentações de unidade ORGANIZACIONAL ;

Possuir pequenas unidades organizacionais com EQUIPES MULTIFUNCIONAIS ;

Estabelecer papéis variados ás pessoas , encorajar / estimular a iniciativa e a experimentação ;

Possibilitar altos níveis de delegação ;

Possibilitar acesso irrestrito á informação ;

Implementar fundos corporativos para investimentos nos novos negócios ;

Trazer para dentro da ORGANIZAÇÃO a voz e os desejos dos consumidores .

Sendo assim o GESTOR / LÍDER estará contribuindo para o crescimento de sua EQUIPE e auxiliando o empreendimento da carreira de seus colaboradores .

Um forte abraço

Fiquem com DEUS

Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns. Peter Drucker

CRA-RN N. 4136

CELIO GUEDES DA SILVA

INSTAGRAM: @_celioguedes

FACEBOOK: https://www.facebook.com/celio.guedesdasilva.7

BLOG: http://cgplanetacriativo.blogspot.com.br/
CONTATO:(84)99983-1934

A NOSSA ÉTICA DE TODOS OS DIAS NAS ORGANIZAÇÕES

Por muitos , temos debatido sobre o assunto da ÉTICA nas organizações , segundo Dalen Jacomino ¨agir corretamente , hoje , não é só uma questão de consciência , mas um dos quesitos fundamentais para quem quer ter uma carreira longa , respeitada e sólida ¨.

Assim dificilmente o sofrimento ocorrerá , tanto com os clientes externos e internos e com prestadores de serviços que sejam terceirizados ou quarteirizados , apesar de sermos sabedores de que a palavrinha mágica ÉTICA possua uma significado complexo , sendo em determinados momentos de difícil entende la e praticada .

Segundo Valls , 1994 , p. 7 , tradicionalmente ela é entendida como um estudo ou uma reflexão , científica ou filosófica , e eventualmente até tecnológica , sobre os costumes ou sobre as ações humanas . Mas também chamamos de ética a própria vida , quando conforme aos costumes considerados corretos . A ética pode ser o estudo das ações ou dos costumes , e pode ser a própria realização de um tipo de comportamento .

Já nos dias atuais trabalhar a ética é fundamental dentro da organização , o saber ouvir e não sair comentando , o respeito ao próximo e o buscar harmonia nas equipes e lideranças , ser ético é ser honesto , justo , ter bom caráter , ter respeito , não mentir , não enganar , agir direito , fazer a coisa certa , sem prejudicar aos outros , o que eu vou fazer com aquela pessoa gostaria que fizessem comigo ? assim tudo muda e o CLIMA ORGANIZACIONAL torna se sadio , leve e de fácil companheirismo , sendo assim a ORGANIZAÇÃO ganha e todos ganham , pensem nisso , boa sorte .

Um forte abraço e uma semana abençoada ,

Professor Célio Guedes

segunda-feira, 20 de junho de 2016

AS MUDANÇAS NO MUNDO COOPORATIVO

AS MUDANÇAS NO MUNDO DO TRABALHO

Não conseguimos imaginar o mundo atual , com os equipamentos antigos e com as maneiras diferentes de se trabalhar com ausências de tecnologias da informação e mão de obra qualificada.

Neste texto queremos apontar que vivemos em um novo mundo , capaz de utilizar a tecnologia e as informações em tempo hábil e a favor do desenvolvimento intelectual e dos negócios .

Assim ficou bem mais fácil comercializar e buscar entender as necessidades dos nossos clientes , aperfeiçoar os produtos e melhorar cada vez mais nos serviços prestados .

Com o surgimento do computador e destas todas outas tecnologias da informação , até o desenvolvimento da telemática ( aquela informação trazida pelos satélites ) nos demonstra que a qualidade de vida estar atrelada ao lazer , com previsões mais eficientes sobre o clima , a biotecnologia , a química , auxiliaram na melhoria contínua dos nossos dias de trabalho .

Houve uma necessidade de expansão , e assim as organizações multinacionais se espalharam pelo mundo , respeitando as culturas e desenvolvendo o crescimento intelectual e humano e aproveitando a chegada da Globalização , assim a terceirização da produção e de outros serviços ocorreram acelerada , assim o numero de trabalhos informais e de prestadores de serviços avançaram em um numero cada vez mais significativo .

Nós gestores devemos aproveitar este crescimento , desenvolvimento e ter esta tecnologia agregada aos objetivos , metas e agrupar conhecimentos , explorando a necessidade de cada setor e buscar através dos recursos materiais de informática e de nossa mão de obra para tornar os processos cada vez mais rentáveis , lucrativos para a organização e assim ter cada vez mais produtos e serviços que satisfaçam aos clientes externos .

Assim como uma mudança temos que ter o cuidado e observar sempre que estas mudanças trazem muitos avanços , mas que também , saber planejar para não tornar estas mudanças um trauma , é a melhor forma de enquadrar e ter uma equipe eficiente e eficaz .

Um forte abraço , uma excelente semana

Abraços Professor Célio guedes

Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns. Peter Drucker
CRA-RN N. 4136
CELIO GUEDES DA SILVA
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OS FATOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Com o AVANÇO das TECNOLOGIAS , a própria comunicação , conseguiu ALAVANCAR e AMPLIAR , os seus VALORES , suas FONTES de inspiração , ficou mais EFICIENTE , mais AMPLA , e consegue atingir algumas fronteiras que antes eram de difíceis contatos .

Esta comunicação hoje abrange o PLANETA , observamos que a comunicação on line rompe a barreira do tempo e do ESPAÇO , ela hoje não altera apenas o ritmo dos relacionamentos , também massifica conhecimentos , cria também espaços de convivência , redimensiona hábitos de consumo e de circulação de informações e , sobretudo , potencializa , para as ORGANIZAÇÕES , as oportunidades INÉDITAS DE NOVOS NEGÓCIOS .

Alguns FATOS desta COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL , busca na UTILIZAÇÃO intensiva das modernas tecnologias , acaba por obedecer , portanto , a novas formas e vencer paradigmas , tornando se NOVA , VERSÁTIL , INTERATIVA .

UM FORTE ABRAÇO ,

FIQUEM COM DEUS ,

Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns. Peter Drucker

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QUALIDADE SERVIÇOS E ÉTICA NO ATENDIMENTO

Somos sabedores de que a ética pertence ao caráter e está relacionada ao bom viver humano, como também o relacionamento humano, ao comportamento interpessoal, uma busca constante de uma melhor forma de conviver com as pessoas, uma necessidade que brota de dentro para fora do ser humano, ao contrário a moral é regida por normas e leis e caracteriza portanto uma atitude de fora para dentro dos seres humanos .
Encontramos inúmeras falhas nos atendimentos , o não saber ouvir , a falta de paciência com o próximo , e o pior , o próximo neste caso é o cliente , aquele que paga a conta e que também pode trazer inúmeros clientes , mas como também pode nos tirar mais clientes , existe uma pesquisa realizada que perdemos clientes , por que a maioria morrem , mudam de endereço , bairro , cidade , país , outra parte porque foram mal atendidos , assim perdemos , a empresa perde , as vendas são mínimas , os lucros vão pelo ralo abaixo . Desenvolver um treinamento , uma conversa , falar da real necessidade de se ter um cliente fidelizado é o mínimo que um proprietariado , empresário , micro empresário pode realizar , o acompanhamento , assim já surge no mercado os dois tipos de empresas , aquelas que vamos voltar mais de uma vez pois sabemos que o atendimento a atenção e a satisfação e qualidade são percebidas , e também já surge no mercado aquela empresa que eu nunca mais irei voltar , e o pior , falamos sem querer para mais pessoas , é natural , assim em tempos difíceis , de poucos clientes e da ausência de criatividade por parte dos empresários a quebradeira , por vários motivos .
Ressalto que a forma de trabalho em equipe , deve ser de responsabilidade do empreendedor , o atendimento de frente , independentemente , deve ser treinado cansativamente , exaustivamente , até que seja atingida a excelência no atendimento final .
A fidelização é um das maiores necessidades de que este mercado NATALENSE , estar necessitando , o atendimento muito péssimo , pessoas sem motivação , sem respeito , ausência de ética , sem foco nenhum nos clientes , arrasa todo esforço empresarial , de marketing , de publicidade , dinheiro jogado no mato , e vivemos em um momento em que o dinheiro estar cada vez mais curto, a criatividade , a atenção , o respeito , pode realizar maiores sucessos , não que seja contra a mídia , mas atrelar , deixar a equipe pronta para o que vai sair na mídia e o que ele vai encontrar na chegada a empresa , é primário demais , pois amigos acredite a maioria não sabe o que estar sendo vinculado , outra falha a ausência de comunicação , outra falha .
Já era pequeno demais , ouvia meu pai falar que a carne e outros alimentos estavam pela hora muito caro , ao longo dos anos , crescemos com a inflação , crises e maiores escândalos , hoje cheguei a grande conclusão que a crise não passa de uma prestação de contas , tudo isso que falamos anteriormente trará a ausência do cliente , com isso , ausência de dinheiro , de capital de giro , e sem dinheiro a empresa quebra , e , as pessoas colocarão a culpa na CRISE , e continuarão cometendo os seus erros , suas falhas e em uma grande ausência de empatia para com o cliente , continuará aprontando em outros estabelecimentos , sem o compromisso com a QUALIDADE EM SERVIÇOS E SEM NENHUMA ÉTICA NO ATENDIMENTO , a sua majestade , simplesmente o CLIENTE .

Muitas coisas não ousamos empreender por parecerem difíceis; entretanto, são difíceis porque não ousamos empreendê-las.
Sêneca
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ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DE EMPREENDEDORES NAS ORGANIZAÇÕES

Não podemos mencionar que o EMPREENDEDOR CORPORATIVO já nasça pronto , ele possui algumas habilidades natas , r outras que irão ser adquiridas ao longo dos dias na ORGANIZAÇÃO , apontamos algumas :

- SÃO VISIONÁRIOS - eles tem a visão de como será o futuro dos negócios , se antecipam aos problemas e já trazem soluções , estes tem habilidades de implementar seus sonhos ;

- SABEM TOMAR DECISÕES - em nenhum momento a insegurança bate , sabem tomar as decisões corretas na hora certa , nos momentos de adversidade e , sendo um fator chave para o seu sucesso sabe explorar e focar nas alternativas de soluções ;

- SÃO INDIVÍDUOS QUE FAZEM A DIFERENÇA - os empreendedores transformam algo de difícil definição , em uma ideia abstrata , em algo concreto , que funcione , transformando o que é possível em realidade . Sabem agregar valor aos serviços e produtos que ajudam a colocar no mercado e a busca constante pela satisfação dos CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ;

- SÃO DETERMINADOS E DINÂMICOS - implementam suas ações com total comprometimento . Atropelam as adversidades , ultrapassando os obstáculos , com uma vontade impar de fazer acontecer . Diante da rotina , demonstram um certo inconformismo ;

- SÃO OTIMISTAS E APAIXONADOS PELO QUE FAZEM - eles adoram o seu trabalho , sendo esse amor o principal combustível que os mantem cada vez mais animados e determinados ;

- SÃO DEDICADOS - eles se dedicam 24 horas por dia , sete dias por semana , ao negócio . São trabalhadores exemplares , encontrando energia para continuar , mesmo quando encontram problemas pela frente ;

- SÃO INDEPENDENTES E CONSTROEM SEU PRÓPRIO DESTINO , SÃO LÍDERES E FORMADORES DE EQUIPE - eles querem estar á frente das mudanças a ser donos do próprio destino . Querem criar algo novo e determinar os seus próprios passos , abrir seus próprios caminhos ;

- SÃO ORGANIZADOS - determinam as prioridades e buscam atender cronometrando suas ações e não perdendo esforços em algo que não seja agregador e que nem venham ter resultados significativos para a ORGANIZAÇÃO , os CLIENTES INTERNOS E OS EXTERNOS ;

- SÃO BEM RELACIONADOS ( NETWORKING ) - os empreendedores sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam nos ambientes INTERNO e EXTERNO na ORGANIZAÇÃO , junto aos CLIENTES , FORNECEDORES , e entidades de classes .

Um Forte abraço

Fiquem com DEUS

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O SENTIDO DO EMPREENDEDOR CORPORATIVO

Ainda atendendo a solicitações , queremos neste momento buscar um sentido ao EMPREENDEDOR CORPORATIVO , anteriormente mencionamos alguns aspectos do autor DORNELAS , enfatizando e buscando tornar a criação de um ambiente propicio ao empreendedorismo corporativo , tanto como COLABORADORES , ORGANIZAÇÕES , e clientes EXTERNOS .

Para um melhor entendimento do que seja EMPREENDEDORISMO CORPORATIVO , devemos compreender o significado de empreendedorismo quue conforme DORNELAS ( 2003 , P . 35 ) É FAZER ALGO NOVO , DIFERENTE , MUDAR A SITUAÇÃO ATUAL E BUSCAR , DE FORMA INCESSANTE , NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO , TENDO COMO FOCO A INOVAÇÃO E A CRIAÇÃO DE VALOR .

As definições para EMPREENDEDORISMO são várias , mas sua essência se resume em fazer diferente , empregar os recursos disponíveis de forma criativa , assumir riscos calculados , buscar oportunidades e inovar .

Assim podemos apontar que estas características mencionadas a cima que poderemos perceber neste comportamento que seja perfeitamente aplicável também em uma organização e por esta razão pode se instigar a criação de valor dentro da organização .

Segundo ainda DORNELAS ( 2003 , p . 37 ) , ainda define EMPREENDEDORISMO CORPORATIVO , como sendo a identificação , o desenvolvimento , a captura e a implementação de novas oportunidades de negócio que :

- requer mudanças na forma como os recursos são empregados nas ORGANIZAÇÕES ;

- conduzem para a criação de novas competências empresariais ;

- as competências resultam em novas possibilidades de posicionamento no mercado , buscando um compromisso de longo prazo e criação de valor para os acionistas , colaboradores e clientes potenciais externos .

Um forte abraço

Fiquem com DEUS

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QUAIS SÃO OS TIPOS DE BENCHIMARKING ?

PODEMOS APONTAR 4 TIPOS DE BENCHMARKING

O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

Existe também o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.

UM FORTE ABRAÇO ,

FIQUEM COM DEUS

Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns. Peter Drucker

O consumidor também acordou no Brasil

Um estudo de caso , turmas de administração EMPREENDEDORISMO , QUALIDADE E GESTÃO

http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1046/noticias/o-consumidor-tambem-acordou

Ana Luiza Leal, da Revista EXAME Siga-me

São Paulo - Nas últimas semanas, os brasileiros foram às ruas protestar contra quase tudo — do preço das passagens de ônibus ao número de ministérios. Não se viram consumidores carregando cartazes para exigir melhor atendimento de varejistas, operadoras de telefonia, fabricantes de eletrodomésticos, mas o sentimento de indignação parece ter chegado também às empresas.
O quarto ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente revela que, pela primeira vez, a nota geral das empresas caiu. Realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), trata-se da mais importante pesquisa sobre qualidade de atendimento feita no país.
A análise é dividida em quatro etapas. Primeiro, o IBRC ouve mais de 3 000 consumidores em 99 cidades para descobrir por quais empresas foram bem ou mal atendidos. Depois, envia um questionário às companhias, realiza testes com clientes ocultos e faz uma rodada de conversa com os clientes das 100 empresasmais citadas.
Ao final de quatro meses, chega ao ranking das 50 melhores e das 50 piores, e à média final da qualidade do atendimento. Aí entra a má notícia: a média caiu de 63,5 para 58,5 pontos num total de 100 — é o pior resultado desde o primeiro levantamento, em 2010. Dos 3 000 entrevistados, 680 disseram que não foram bem atendidos por nenhuma empresa — ante 398 em 2012.
É uma queda inédita, mas esperada por quem acompanha de perto essa relação potencialmente conflituosa. “Há um descompasso: os clientes ficaram mais exigentes e as empresas não investiram para acompanhá-los”, diz Alexandre Diogo, presidente do IBRC. É uma evolução natural no país.
Ao longo da última década, mais de 30 milhões de brasileiros ascenderam na pirâmide social e passaram a ter acesso a produtos e serviços antes inalcançáveis. Agora, eles não se contentam mais em ter o celular da moda, ou em conseguir fazer compras pela internet. Querem ser bem tratados.
Essa mudança no comportamento do consumidor foi acelerada pela expansão maciça de redes sociais como o Facebook — onde uma opinião negativa pode se multiplicar entre dezenas ou centenas de amigos virtuais — e coincidiu com um momento de freada na economia. Para conseguir manter a rentabilidade em um ano de crescimento anêmico, como foi 2012, as empresas seguraram seus investimentos.
E, nesse cenário, áreas responsáveis pelo relacionamento com o consumidor — como treinamento — tiveram seu orçamento reduzido. “Os executivos cortaram na qualidade do serviço, o que é um erro”, afirma Paulo Góes, diretor executivo do Procon em São Paulo.

Cliente em segundo plano

Como mostram os resultados do ranking EXAME/IBRC, o consumidor não perdoa ser deixado em segundo plano. Mesmo empresas que foram destaque em edições anteriores despencaram desta vez. Foi o que aconteceu com as empresas de telefonia Nextel, que teve a maior queda (38 posições), e GVT (caiu 26 posições), e com a concessionária de energia elétrica Cemig (caiu 36).
Depois de anos de forte crescimento na receita, a Nextel decidiu terceirizar as áreas de engenharia e de cobrança. A qualidade do sinal caiu e aumentou muito o envio de faturas com atraso e contas indevidas, o que enfureceu os clientes. Em 2011, a empresa era a 25ª do ranking de atendimento. Agora está na 80ª posição. O lucro caiu 54% de 2011 a 2012.
Em comunicado, a Nextel diz que internalizou as áreas novamente em 2013 e aumentou os investimentos em qualidade. Já a GVT, que foi a 24ª colocada do ranking em 2012 e agora está na 50a posição, enfrentou dificuldades com a implantação de seu novo serviço de TV por assinatura — quedas de sinal eram frequentes.

Um abraço a todos

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