Como atrair clientes para novos negócios?

Desenvolvendo uma expectativa de atendimento e com propostas inovadoras , assim surgiu para suprir e encantar os CLIENTES EXTERNOS , e também as necessidades de um público cada vez mais com NECESSIDADE de experimentar o NOVO , e de buscar MERCADOS mais interessantes atraídos com a DEMANDA do custo menos , preços menores , assim a INTERNET auxiliou nesta procura constante e FACILITADORA , também descobrimos que para cada CLIENTE EXTERNO existe um produto específico e encantador .

Conhecemos assim os STARTUPS , sendo um grupo de pessoas que estão á procura de um modelo de negócios repetitivos escalável trabalhando em condições de extrema incerteza , assim apontamos que este último aspecto, referimos a incerteza do próprio MERCADO , e as suas indefinições , custos , atendimento , mercadoria , inflação e outros monstros que só o ATENDIMENTO é capaz de desenvolver .

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Ainda em relação a este tema tão necessário na sobrevivência das ORGANIZAÇÕES podemos apontar que alguns FATORES INTERNOS podem auxiliar neste SUCESSO .


- ENTENDA O SEU PÚBLICO ALVO - isso facilita e torna as expectativas amenizadas , desenvolva levantamentos de costumes , interesses e de necessidades , os estudos e a utilização de um feedback positivo poderá ser uma FERRAMENTA de sucesso e de potencial .


- ARTICULE UM PERFIL DE CONVIDADO - com estas informações adquiridas no FEEDBACK ,estilos de vida , valores e opiniões iremos proporcionar informações necessárias e úteis para desenvolver um PLANEJAMENTO de ATENDIMENTO E DE QUALIDADE .


- DESENVOLVA UM PADRÃO DE ATENDIMENTO - assim serão um critério pelos quais o ATENDIMENTO DE QUALIDADE será priorizado e como FATOR de melhoria constante e interessante para nossos CLIENTES INTERNOS e EXTERNOS .

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Se faz necessário ter o controle desenvolvido pelos nossos colaboradores em detrimento ao atendimento , ao serviço e a expectativa diante dos nossos clientes , a qualidade no atendimento é o termômetro e a forma de MONITORAR os lucros e a FIDELIZAÇÃO de nossos CLIENTES , como informei anteriormente o CLIMA DA ORGANIZAÇÃO auxilia por demais o bom desenvolvimento e nos processos internos de nossa ORGANIZAÇÃO .

Um simples desviar a atenção do olhar de um CONSUMIDOR pode impactar no LUCRO final da operação , ter FOCO , E TER ATENÇÃO , no momento e na QUALIDADE desenvolvida por todos é fundamental para agregar outras experiências positivas e ter ganhos .

Insisto que o investimento desenvolvido no atendimento a clientes, se faz necessário no treinamento dos CLIENTES INTERNOS , evitar longas solicitações de desculpas , errou assuma , o CLIENTE EXTERNO , não deve ser enganado e nem alimentado de uma sequência NEGATIVA de enrolação.

Quem estar prestando o serviço ao CLIENTE EXTERNO deve ter o objetivo de ENCANTAR o cliente , identificando as principais dificuldades e expectativas que este cliente traz , articulando as informações e sendo necessário orientar de forma transparente e eficaz no SUCESSO do ato de ATENDER E SERVIR . 

Ressalto ainda , que esta COMUNICAÇÃO EFICIENTE será sempre a essência de um bom relacionamento prolongado e duradouro assim podemos trabalhar na FIDELIZAÇÃO deste novo cliente , lembro mais uma vez que é mais interessante FINANCEIRAMENTE , FIDELIZAR este cliente do que gastar FORTUNAS com MARKETING PUBLICIDADES , o que é também fundamental para o negócio . Um forte ABRAÇO ,

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As competências de um bom gestor

Vinicius Menon Nesse texto procurei elencar alguns pontos importantes para uma administração mais eficientes, onde o gestor busca uma maior competitividade no mercado em que está inserido Para começar, as competências que irei descrever abaixo são pura e simplesmente baseadas nas minhas experiências de vida, não são uma fórmula mágica e de eficiência garantida, até porque isso não existe. Administrar uma empresa é um caminho difícil onde cada gestor vai passar por ele de uma forma diferente e entendo que essa troca de experiências é muito importante, pois só conversando, ouvindo e conhecendo casos de outras empresas e gestores que poderemos tomar decisões melhores sobre nosso negócio. Assim, o primeiro tema é a organização e quando falo em organização é no seu mais puro e simples significado. Um bom gestor é organizado, não deixa problemas se acumularem, sabe medir e controlar o seu tempo e elencar prioridades para trabalhar focado nelas e, para isso, sabe delegar responsabilidades e criar processos chave, pois assim tem maior controle do que está sendo feito e de quem cobrar resultado. Com isso partimos para a liderança. Como foi dito, um bom gestor delega suas responsabilidades, pois ele sabe que tem as pessoas certas no barco, sabe escolher e pôr as pessoas certas nos lugares certos, de forma que a sua empresa funcione eficientemente. Importante é um gestor saber que ao mesmo tempo decisões precisam ser tomadas mesmo que sejam impopulares e se você tiver a equipe certa e bem motivada ela entenderá suas decisões. Outro ponto a ser abordado é a gestão de conflitos. Uma empresa nunca vai se ver livre de “incêndios” e eles têm que ser apagados rapidamente. Um bom gestor sabe disso e contorna todas as adversidades do dia a dia com inteligência, calma, não toma atitudes precipitadas e além de tudo sempre é muito transparente no seu modo de agir. É importante questionar, entender o problema por completo e depois avaliar suas opções para assim tomar uma decisão. O gestor deve criar um ambiente propício para a tomada de decisões, onde seus colaboradores adquiram o hábito de pensar soluções simples para evitar problemas maiores. É ponto passível de compreensão de todos de que um gestor deve conhecer seu ramo de atividade por completo e para isso é muito importante sempre estar buscando informações novas, saber ouvir as pessoas e entender o valor de uma conversa com um fornecedor, com clientes e seus colaboradores. Muitas vezes as soluções para determinadas questões estão dentro da sua empresa, porém só não estão sendo ouvidas. Com isso, partimos para algumas competências mais técnicas e começamos pelo coração da empresa: as finanças. O gestor deve saber compreender, analisar e tomar decisões baseadas nos números de sua empresa, elencar indicadores financeiros, ter uma estrutura de custos bem definida e a gestão do fluxo de caixa da empresa é muito importante para uma boa gestão e a sobrevivência do seu negócio. A contabilidade é outro ponto chave para seu negócio. Procure um excelente contador, um profissional ou empresa competente que vai lhe auxiliar na área fiscal e financeira do seu negócio, que vai lhe orientar nas melhores práticas de tributação para seus produtos e empresa. Saiba também analisar as informações fornecidas, entenda os balanços, balancetes e DRE. Estes são documentos importantes e que você deve ter controle. E da mesma forma de que a contabilidade é importante, uma assessoria jurídica também é de suma importância. Tenha um bom advogado ao seu lado que o oriente nas análises de contratos, também sobre as leis e regulamentações do seu ramo de atividade e tudo o que engloba o âmbito legal de sua empresa. Para finalizar, quero dizer que a intenção de se trabalhar esses pontos é a do gestor ter uma visão mais ampla do seu negócio e compreender que todas as áreas da sua empresa estão interligadas. Elas devem funcionar como uma orquestra, onde cada instrumento tem seu momento e o gestor sabe conduzir isso da melhor forma, dando ritmo, compasso e certa liberdade para que a música flua da melhor maneira e com isso sua empresa cresça e se desenvolva de forma sustentável. Fonte: www.administradores.com.br

QUANDO A ÉTICA NÃO EXISTE NA ORGANIZAÇÃO

QUANDO A ÉTICA NÃO EXISTE NA ORGANIZAÇÃO

Tratamos deste assunto como segundo plano , existem situações e comportamentos aonde a ÉTICA deveria ser um  tema principal nas reuniões e encontros , também trata se de um assunto  complexo. É duradouro , sustentado pelo amor e o respeito em algumas situações  fascinante porque em teoria é compreensível e inspirador e complexo porque se dá na prática por meio das pessoas. A Ética é, portanto, um produto das relações humanas. De forma pragmática, a ética se apresenta como o assunto cujo estudo tem tornado possível maximizar a eficácia das relações humanas nas organizações. Em seu sentido mais abrangente, a ética significa o conjunto de valores e da moral que conduzem um indivíduo a tomar decisões, no que se refere principalmente às suas relações com o mundo. Não se pode estudar a ética de forma isolada, mas com foco no ambiente e nas relações humanas  existentes nas organizações .

Segundo Edgar Schein (1982) define cultura organizacional l como sendo um padrão de suposições básicas inventadas, descobertas ou desenvolvidas pelos membros de uma empresa para lidar com problemas de adaptação externa e integração interna. Estes padrões funcionam com eficácia suficiente para serem considerados válidos e, em seguida, ensinados aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir esses problemas , criando multiplicadores de boas práticas , atitudes e posturas  profissionais .

E quando ela não existe ?

Apontamos que os VALORES  são afirmações sobre as crenças fundamentais, princípios que podem ser compartilhados, aprendidos e formam a base a partir da qual as ações e decisões organizacionais serão tomadas. O conjunto de valores orienta a definição de políticas e diretrizes, que se consolidam nos hábitos e costumes. Os valores servem de guia para definição de prioridades e de como todos devem se conduzir na busca dos objetivos da organização. Embora tenham caráter permanente, os valores devem ser periodicamente revisitados, para evoluir com a sociedade e com as necessidades da empresa, formando um conjunto vivo de crenças , E DE RESPEITO MÚTUO ENTRE OS COLABORADORES , ORGANIZAÇÕES , CLIENTES E FORNECEDORES .

A AUSÊNCIA , fará com que a ORGANIZAÇÃO perca , atitudes erradas , pessoas erradas , situações delicadas e conflitos , eliminando o bom CLIMA ORGANIZACIONAL , AS BOAS PRÁTICAS , nós como GESTORES devemos combater a ausência de BOAS PRÁTICAS , eliminar a RÁDIO PIÃO , é onde tudo surge , a doença grave das organizações o disse me disse , fiquei sabendo ... e por aí vai ..
Um forte abraço a todos , até a próxima . 

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SER EFICIENTE E EFICAZ

SER EFICIENTE E EFICAZ

Sempre  encontramos alguém com essa dúvida ,   quem nunca se confundiu com a definição e aplicação dessas duas significantes  palavras mas de uma solução extraordinária para a organização ? Pois em se tratando de atendimento , prestação de serviços e em qualquer atividade profissional podemos desempenha- las , eis então que a  Eficiência e Eficácia , simplesmente de uma forma conteúdista e abrangente nos dias de hoje . pai da Administração moderna, define os termos da seguinte forma:

"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…"

"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial".

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O DEVER CUMPRIDO , O BOM ATENDIMENTO

O DEVER CUMPRIDO , O BOM ATENDIMENTO

NÓS DEVEMOS SEMPRE TER EM MENTE que o bom  atendimento prestado ao cliente é, na maioria das vezes, o primeiro contato que este tem com a empresa. Por isso, atender bem clientes é essencial para iniciar o processo de fidelização e manter a satisfação do consumidor, o foco do primeiro contato é a satisfação do dever cumprido .
Apontamos por várias vezes que no  cenário atual, em que os meios de comunicação ganham cada vez mais destaque (especialmente as redes sociais), é imperioso atender bem clientes. Um consumidor não pode, de forma alguma, sair do estabelecimento com a sensação de que foi mal atendido. Isso porque, além desse cliente provavelmente não efetuar mais nenhuma compra futura, ele pode significar uma divulgação negativa para a empresa e que acabará afastando outros consumidores em potencial, causando um prejuízo financeiro enorme para a organização  .
Se faz então necessário que , devemos buscar o bom atendimento sempre aos  clientes , sendo assim  deve ser uma prioridade no seu negócio. A função de atender jamais pode ser negligenciada. É um erro grosseiro considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina, uma vez que isso acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade daquele que a executa. O menosprezo do atendimento ao cliente é prejudicial para o funcionário e, consequentemente, para a empresa.
O cliente não deve ser tratado como apenas mais um na multidão. Muito pelo contrário: cada cliente demanda um tratamento diferenciado, já que cada um tem suas próprias necessidades – o importante é fazê-lo sentir-se especial.

ASSIM CONSIDERAMOS QUE ATENDER BEM AOS CLIENTES SEJA :

1.  Seja simpático e educado: essa regra é de ouro para quem quer atender bem clientes. Entretanto, apesar de parecer lógica, é muitas vezes esquecida. Dê as boas-vindas e cumprimente todos com um sorriso – esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Livre-se de preconceitos e pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos clientes – todos devem ser bem atendidos!
2. Atenda de imediato: nunca deixe um cliente esperando, especialmente se o que você estiver fazendo não tiver relação alguma com o atendimento ao cliente. Para quem espera, um minuto parece uma eternidade! Se realmente estiver ocupado, faço algum tipo de contato com o consumidor, assim, ele ficará ciente de que já foi visto e não se sentirá desprezado.
3. Dê atenção ao cliente: atender bem clientes significa fazê-los sentir-se bem-vindos e trata-los como pessoas importantes para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário – dê tempo para que eles expliquem o que desejam.
4. Aja com rapidez: o cliente, geralmente, quer que sua necessidade seja atendida o mais rápido, por isso a agilidade é um fator importante no atendimento. Entretanto, evite passar a mensagem de que você quer se ver livre do cliente o quanto antes – não confunda rapidez com descaso!
5. Deixe o cliente à vontade: muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso é importante fazer com que ele não se sinta pressionado. Evite também utilizar termos técnicos quando se dirigir ao cliente, a fim de evitar incompreensão e o consequente constrangimento. Para atender bem clientes é preciso prestar um atendimento eficiente, orientando-os em sua compra de maneira clara e educada.
6. Jamais dê ordens: nunca, em hipótese alguma, dê uma ordem a um cliente. Isso cria um clima muito desagradável. Ao invés de utilizar ordens de comando (como “pague no caixa”), procure utilizar expressões mais cordiais (“por favor, me acompanhe até o caixa para finalizar a compra”).
7. Mantenha a calma: caso esteja lidando com um cliente autoritário ou rude, procure manter a calma e, ainda assim, atende-lo da melhor forma. Entretanto, caso perceba que não terá condições de lidar com a situação, peça ajuda a um supervisor, de forma discreta.
8. Fale a verdade: mesmo sendo desagradável, é melhor assumir um erro do que passar ao cliente a impressão de que esconde informações ou omite problemas.
9. Dê atenção às reclamações: escute com calma e atenção qualquer queixa ou sugestão do cliente. Lembre-se que reclamações não são um ataque pessoal, mas um pedido de ajuda do cliente. Procure resolver a questão da melhor forma possível e, se for necessário, converse com um superior responsável.
10. Cuide da sua aparência: a sua imagem corresponde à da empresa; por isso é importante manter uma aparência apresentável, bem como manter o local de trabalho limpo e organizado. Isso passa uma mensagem positiva para o consumidor. ( http://avalio.com.br/10-dicas-para-atender-bem-clientes) .

UM FORTE ABRAÇO

CÉLIO GUEDES 

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3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado

3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado

O CLIENTE 

Sabedores de que o humor é um estado de espírito, um filtro na comunicação entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode não ter graça alguma e um momento  um olhar mal desviado destruí uma campanha de marketing  ou vantagem promocional na compra  que podem também  perder o valor e a negociação final ao cliente .

Destacamos que o segredo dos grandes vendedores é perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. Detectar estilos diferentes de clientes externos e também aplica-se para os clientes internos deverá ser  um ótimo caminho para desfazer barreiras nas relações comerciais.

Tem cliente que é expansivo, gosta de falar a maior parte do tempo. Tem cliente que é mais reservado, fechado, que não tem muito tempo para oferecer a uma conversa. Tem clientes que estão num dia ruim, eventualmente mal-humorados, ou há aqueles que são sempre assim. Cabe ao vendedor, ou qualquer pessoa que lide com a clientela, entender para depois atender , assim o foco ficará no atendimento geral , desenvolvendo abordagens e tornando o clima mais agradável , tanto para quem compra e menos estressante para quem atende .

Perceba sinais corporais: note sinais de pressa, impaciência, objetividade na comunicação. Tente se adequar ao estilo da pessoa, isso constrói empatia (quando as coisas empatam). Se a pessoa é expansiva, gesticula, fala mais alto, brinca, entre no mesmo ritmo, sem exagerar. Como diz Dale Carnegie, autor de Como fazer amigos e Influenciar pessoas: “as pessoas gostam de pessoas que são iguais a elas”.

 Tenha uma boa comunicação: isso não significa falar demais. Ouça bem o que a pessoa precisa, ajuste seu ritmo vocal e seja empático ao apresentar seus produtos ou serviços. Se entrar no ritmo da pessoa, ela seguirá o seu.

 Não leve para o lado pessoal: entenda que o mau humor é parte do seu desafio em alguns casos e nunca encare que a pessoa está contra você. Ela pode estar num dia ruim apenas. Crie sintonia, afinidade e empatia antes de começar a vender, isso desfaz o clima de mau humor, na maioria das vezes.Marcelo Ortega é especialista em vendas, palestrante e consultor empresarial.

Assim em um ritmo musical , um amigo disse a um tempo que atendimento é como dançar , dependendo da primeira abordagem , o par vai dançar sem pisar nos pés de ninguém , e agradar a todos . Fica a dica para Hoje , se não estiver bem consigo ou com alguém pense duas vezes antes de atender mal humorado pois este pode informar a mais clientes , e arranhar a imagem da sua organização , boas vendas , sucesso e boa sorte . 

um forte abraço 

célio guedes 

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SURGE UM NOVO TIPO DE EMPRESA NO MERCADO

SURGE UM NOVO TIPO DE EMPRESA NO MERCADO

Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objectivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos factores produtivos (trabalho, terra e capital).

As empresas podem ser classificadas de acordo com a actividade económica que desenvolvem. Deste modo, deparamo-nos com as empresas do sector primário (que obtêm os recursos a partir da natureza, como é o caso das agrícolas, pesqueiras ou pecuárias), as empresas do sector secundário (dedicadas à transformação de matérias-primas, como acontece com as industriais e as da construção civil) e as empresas do sector terciário (empresas que se dedicam à prestação de serviços ou ao comércio).

Leia mais: Conceito de empresa - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/empresa#ixzz3u0khWrmo

FEITA POR PESSOAS PARA PESSOAS 

Já mencionamos anteriormente aqui  que a necessidade de uma empresa existir é o fato da sobrevivência , a CRISE como alguns apontam também mencionado anteriormente é a prestação de contas , do bom atendimento , da atenção , da dedicação , dos colaboradores motivados e da necessidade de rever e ter a equipe sempre treinada .
Nos últimos tempos temos observados que a FARDA , não estar sendo vestida , apenas usada , sem dedicação alguma , só como forma de economizar roupa , o bem maior da EMPRESA ,  estar na senhora FARDA  , O CARTÃO DE VISITA , a primeira impressão , não com fedor de mofo , e nem amarrotada da mochila , mas com o brilho , o mesmo que os olhos do atendimento desenvolve para o cliente final , lembrem-se que tudo gira em torno do atendimento ao cliente e o mesmo dependendo do estado de espirito , pode até se chatear e por tudo a perder .

AÍ , QUE SURGE UMA NOVA EMPRESA NO MERCADO

Colaboradores ,s em compromisso , usando a FARDA , e esquecendo das atividades e processos , acabam atendendo de qualquer forma e sem interesse algum , destruindo a imagem e afastando os CLIENTES , assim não teremos dinheiro em caixa , nem clientes , e a culpa será da CRISE , lembram dela ? pois é , o atendimento medíocre de COLABORADORES , sem compromissos e sem responsabilidades , tornando a imagem da empresa em uma nova empresa, aquelas que os clientes jamais irão retornar e nem indicar para ninguém devido ao péssimo atendimento e a falta de comprometimento com o público externo , o CLIENTE . 
Fica a dica , não suporte e nem queira colaboradores desmotivados sem compromisso em sua empresa, este é uma laranja estragada e como em uma geladeira , ela acabará contaminado outras e seus lucros , seus ganhos , e o seu CAPITAL DE GIRO no espaço , e sua EMPRESA , ficará famosa no RANKING , daquelas que nunca mais o cliente voltará a frequentar , fica a dica e boa sorte .

    

A IMPORTÂNCIA DE DESPERTAR O EMPREENDEDORISMO

A IMPORTÂNCIA DE DESPERTAR O EMPREENDEDORISMO

A IMPORTÂNCIA DE DESPERTAR O EMPREENDEDORISMO, mas afinal qual é a sua definição ?

Empreendedorismo significa empreender, resolver um problema ou situação complicada. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a  criação de empresas ou produtos novos , despertando em todos a necessidade de  estar e sempre desenvolver uma atualização no mercado .

Empreender é também agregar valor, saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo..O  conceito de empreendedorismo foi utilizado inicialmente pelo economista Joseph Schumpeter, em 1950. O empreendedorismo é essencial nas sociedades, pois é através dele que as empresas buscam a inovação, preocupam-se em transformar conhecimentos em novos produtos. Existem, inclusive, cursos de nível superior com ênfase em empreendedorismo, para formar indivíduos qualificados para inovar e modificar as organizações, modificando assim o cenário econômico.O empreendedorismo corporativo significa aplicar a atitude de empreendedor no âmbito corporativo, ou seja, de uma empresa. A presença de empreendedores em uma empresa potencia o seu crescimento.

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem, mas é uma pessoa pró-ativa, ou seja, faz as coisas acontecerem. Um empreendedor está altamente motivado, tem boas ideias e sabe como implementá-las de forma a alcançar os seus objetivos. Um empreendedor é alguém que não tem medo de iniciar projetos de uma forma arrojada. Por esse motivo, é bastante comum um empreendedor assumir a direção de uma empresa.

Alguém que empreende acredita no seu potencial, apresenta capacidade de liderança e consegue facilmente trabalhar em equipe. Além disso, o empreendedor sabe que um fracasso é apenas uma oportunidade de aprender e ser melhor, e não se deixa abalar com isso.

SURGE O EMPREENDEDORISMO SOCIAL 

Empreendedorismo social é a expressão que designa um conjunto de atitudes válidas que têm um impacto positivo na sociedade O empreendedorismo social difere do empreendedorismo "clássico" porque tem como objetivo pensar em soluções que melhoram a sociedade e não em soluções que resultam em lucro para o empreendedor.

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O QUE ENTENDEMOS POR INOVAÇÃO ?

O QUE ENTENDEMOS POR INOVAÇÃO ?

O QUE É INOVAÇÃO ?

Inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, modificando antigos costumes, manias, legislações, processos e etc; efeito de renovação ou criação de uma novidade., contemplando o diferencial e organizando assim as novas e melhor formas de criar e adaptar-se as mudanças cotidianas .

O conceito de inovação é bastante utilizado no contexto empresarial, ambiental ou mesmo econômico. Neste sentido, o ato de inovar significa a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes, aos habituais meios, para atingir determinado objetivo. Inovar é inventar, sejam ideias, processos, ferramentas ou serviços.

A ideia de inovação, no entanto, não deve ficar fadada apenas à invenção de novos produtos, serviços ou tecnologias, mas também ao valor ou conceito de determinada coisa, como o modo de organizar uma empresa, e participar diariamente das mudanças agregando o valor positivo a estes acontecimentos .

No âmbito empresarial existem vários tipos de inovação, como a inovação de produtos, inovação de marketing, inovação organizacional, inovação radical, inovação incremental, e etc.

Atualmente, a inovação pode ser considerada um sinônimo de adaptação e, para que as empresas possam obter resultados e continuar na "batalha" no mercado empresarial, as inovações são essenciais para que possam se moldar às mudanças que acontecem nas estruturas sociais e econômicas , da melhor forma de tornar menos árduo a necessidade de pensar , criar e valorizar as novas técnicas de conhecimentos, de melhorias e a de criação espontânea do colaborador .

Um forte abraço a todos ,

Professor CÉLIO GUEDES 

O DESAFIO DE UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS

O DESAFIO DE UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS

Constatamos que o desenvolvimento e  uma análise referente à atuação e administração de recursos humanos, nota-se grande sensibilidade, por se tratar de uma área que é bastante específica e que influencia todo o restante da organização. Sabe-se que Ludwig V. Bertalanffy, ao apresentar a teoria dos sistemas, nos mostra que todas as partes de uma organização, estão interligadas e necessitam permanecer em harmonia e controle, para que as atividades sejam realizadas mais eficientemente , evitando traumas e  fatores negativos na organização .

Apontamos também que  a área de Recursos Humanos torna-se essencial em uma organização, além disso, Chiavenato (2008, p. 15), afirma que esta vem se tornando cada vez mais complexa e assim sendo, também desafiante. Para confirmar o fato de que Administração de Recursos Humanos é essencial, Antônio Carlos Gil (2007, p. 15) afirma que “o fim da Administração de Recursos Humanos, só poderá ocorrer após o fim de todas as outras áreas da Administração, pois todos os demais recursos das organizações são administrados por seus recursos humanos”. E não compete apenas ao RH  desenvolver e desempenhas estaGESTÃO DE PESSOAS .

Ainda assim somos sabedores de que  o principal ativo de uma organização é o ser humano, e este precisa ser motivado, saber de seus direitos e deveres, é preciso haver enfoque nos papéis profissionais e em quem os realiza. É preciso saber administrar, efetuar uma gestão eficaz, e antes de mais nade necessita-se saber que administrar significa segundo Lacombe (2004), possuir um conjunto de esforços que tenham por objetivo o planejamento, a organização, a direção ou liderança, a coordenação e o controle das atividades de um grupo de pessoas que tenham os objetivos em comum , tornando pessoas realizando processos e atividades para pessoas , trazendo assim um lado mais humano nas organizações .

A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA DELEGAÇÃO EM EQUIPE

A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA DELEGAÇÃO EM EQUIPE

Ronald Reagan, o antigo Presidente Americano disse um dia – “Rodeia-te com as melhores pessoas que conseguires encontrar, delega autoridade, e não interfiras.”

Palavras reais e provocadoras.

Delegar ainda é um problema, e por vezes, quanto mais alto se está na hierarquia, mais difícil se torna.

Não é que não queiramos ajuda para alcançar os nossos objetivos, o problema é que a delegação não se aprende na escola, tem de ser apreendida por nós próprios (e para isso é necessário reconhecer as nossas próprias limitações, o que já é um grande desafio).

Mas então porque é que delegar é necessário?

Vou ser totalmente honesto – porque não podemos fazer tudo sozinhos. Devemos ter pessoas ao nosso lado que nos possam ajudar. Delegar não só nos retira alguma pressão como podemos realmente fazer muito mais.

A questão no entanto é que (como já referi) muitas pessoas simplesmente não são boas a delegar. E isto é especialmente verdadeiro quando já tivemos más experiencias anteriores. Mas isso pode mudar. Vamos ver algumas ideias que podem ajudar-nos a delegar de forma mais eficiente, ou a saber que questões colocar quando nos delegam tarefas de forma inapropriada.

É importante que saibas que delegar de forma eficiente é também um factor determinante para a tua evolução pessoal. Vamos então focar-nos na delegação.

Passos para uma delegação adequada.

Determina o que tu queres que seja feito.

O primeiro passo é entender o que realmente é preciso ser feito. Não caías na armadilha de não compreenderes verdadeiramente o que precisa ser feito. É como na resolução de problemas. Se tu não chegares à raiz do problema ele não vai ficar resolvido.

Esclarece os resultados desejados.

Depois de saberes exatamente o que precisas que seja feito, deves olhar para os detalhes do resultado final. Isto levará à clareza da outra pessoa. Fornecendo uma ideia daquilo que se quer, de forma clara, é fundamental para a delegação.

Define claramente os papéis e responsabilidades.

Depois de entenderes o que precisa ser feito e o que queres da outra pessoa, então, deves tomar medidas para definir as funções e responsabilidades que lhe queres atribuir. Este é outro passo fundamental para que a pessoa a quem delegas entenda aquilo que pode ou não fazer. Estabelecer estes pontos no início da tarefa vai ajudar com o processo da delegação.

Mas atenção, nunca te esqueças de que a responsabilidade global é de quem delega.

Certifica-te que todos entendem a autoridade que têm para tomar decisões.

À medida que atribuis responsabilidade para que determinadas tarefas sejam completadas, a pessoa precisa entender a autoridade que têm para conseguir, efetivamente, cumpri-la.

Isto é crítico. Se a pessoa não sente que têm a autoridade para terminar a tarefa, ela acabará por não a cumprir ou esta ficará incompleta.

Define um limite de tempo.

Define um limite de tempo para a tarefa delegada. Ter parâmetros de tempo permite que a pessoa decida em conformidade.

Estabelece pontos de acompanhamento.

Este aspecto é especialmente importante em tarefas ou projetos mais longos ou complexos. É importante estabelecer pontos de acompanhamento para discutir onde se está com a tarefa delegada. O que ficou feito? As coisas continuam claras? O que mais precisa ainda de ser feito? Estes são pontos importantes a discutir ao longo do caminho para garantir que o item delegado seja feito.

Estas são algumas sugestões para quando delegares, mas são também importantes para teres em consideração quando tu fores a pessoa em quem uma tarefa é delegada.

Tu podes, e deves clarificar todos estes pontos se a pessoa que te delega a tarefa não o sabe fazer de forma eficiente.

De forma subtil, mas assertiva, coloca tu as questões para que tudo fique claro.

Podes inverter as questões dizendo:

• Deixe-me repetir o que disse para ver se compreendi completamente o que me está a pedir (e repetes o pedido que te foi efetuado).

Deves ainda clarificar:

• Quanto tempo tenho para concluir a tarefa?
• O que posso decidir sozinho?
• Quando nos voltamos a reunir?

E claro, não te esqueças de tomar nota de tudo, para memória futura.

http://lideratuavida.blogspot.com.br/

Achei a publicação sensacional , repassando ,

Um forte Abraço AMIGOS .

Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns. Peter Drucker

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