quarta-feira, 17 de agosto de 2016

5 frases que os clientes gostam de ouvir

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Vendedor conversando com cliente: saiba como resolver situações difíceis

São Paulo – Aquele tipo de vendedor que só entrega o que o cliente quer e anota o pedido pode estar com os dias contados. Usar clichês e empurrar produtos aoconsumidor são táticas que não funcionam mais. Hoje, o cliente quer ser atendido de forma personalizada e a empresa ganha quando percebe as reais necessidades dele.

Para ajudar nesta tarefa, o especialista Robert Bacal escreveu o livro “Frases perfeitas para atender bem o cliente” – título traduzido recentemente para o português e publicado pela editora Saraiva – para falar sobre como sair de situações delicadas de forma bem sucedida na hora da venda. “Se você atende os clientes diretamente, tem o poder de afetar suas percepções”, explica Bacal, na introdução do livro.

Segundo ele, mais do que ser uma pessoa que paga pelos produtos ou serviços que você oferece, cliente é “a próxima pessoa da fila a receber o que você tem fornecer”. E, não, o cliente não tem sempre razão, como diz o slogan. “Os clientes fazem pedidos pouco razoáveis e têm expectativas absurdas. Mas, o cliente merece ser tratado como uma pessoa importante e receber o máximo esforço de quem o atende”, diz. Veja abaixo uma seleção de frases retiradas do livro para atender melhor clientes da sua pequena empresa.

1. “Sinto muito pela espera”

Ninguém gosta de esperar para ser atendido, por isso, a ideia, segundo Bacal, é neutralizar a frustação e a raiva do cliente, abrindo espaço para um atendimento mais rápido. Adicionar uma explicação para a demora também é uma boa tática. Para que esta técnica funcione, fale antes que o cliente tenha tempo de reclamar da demora no atendimento e esta frase irá desarmá-lo. É de bom tom também avisar as pessoas quando houver um atraso no atendimento, informando uma estimativa de espera.

2. “Quero me certificar de que não lhe darei uma informação errada”

Não ter resposta para as dúvidas do cliente e dar uma justificativa qualquer pode fazer com que ele desanime da compra. Por isso, se não souber o que responder, seja honesto. Mostre que se interessa pela dúvida, diga que irá buscar aquela informação com mais certeza e pergunte se ele concorda com isso.

Não diga apenas “aguarde um segundo” e deixe o cliente sozinho, sem informação. Se for o caso de fazê-lo esperar pelo retorno, ofereça um café ou uma água enquanto ele aguarda.

3. “Sei que você está infeliz com esta situação”

É comum que o cliente fique chateado se o vendedor não puder atender sua solicitação. Para amenizar este sentimento, use a empatia para mostrar que reconhece e compreende esta situação. Se ele quiser conversar com um superior, o vendedor não deve se opor. “Oferecer ajuda mostra ao cliente que você não se intimidará por ameaças ou manipulação”, diz Bacal.

4. “Vamos garantir que estamos em sintonia”

Quando o vendedor precisa esclarecer os compromissos que o cliente tem com a empresa – e vice-versa – é importante deixar as coisas claras para evitar um mal entendido. Por isso, assim que o acordo for estabelecido, com prazos e o que se espera de cada parte, o vendedor deve fazer um resumo da conversa para evitar problemas. “Certificar-se de que a comunicação está funcionando é melhor do que correr o risco de que um projeto vá mal por causa de um mal entendido”, diz o autor.

5. “Senhor/Senhora ...”

Seja acompanhando uma reclamação ou ouvindo sugestões, usar o nome da pessoa é uma boa técnica. Para o autor, esta é uma questão elementar de cortesia com o cliente. “O que realmente torna esse tipo de acompanhamento bem-sucedido é que o cliente percebe que obtém um serviço personalizado”, diz.

Tópicos: Empreendedores, Frases, Pequenas empresas,Vendas

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-frases-que-os-clientes-gostam-de-ouvir

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sábado, 13 de agosto de 2016

TAMANHO DO TEXTO A - A +

Os 5 tipos de empreendedores que existem no mundo dos negócios

Conheça os diferentes perfis presentes à frente das empresas e descubra se você se encaixa em algum deles

Da Redação - 01/04/2015

coffee break, empreendedores, café, intervalo, (Foto: ThinkStock)

Apesar de terem ideias parecidas, empreendedores são pessoas com algumas características bem diferentes uns dos outros (Foto: ThinkStock)

Empreendedores são diferentes uns dos outros. A única coisa em comum, na maioria das vezes, é o desejo de colocar suas ideias em prática e trabalhar com liberdade.

O consultor Kimanzi Constable listou para o site Entrepreneur os cinco perfis mais comuns de empreendedores. Esta é uma boa oportunidade para analisar em qual perfil empreendedor você se encaixa:

1. O cético
Esse empreendedor tem o hábito de questionar o sucesso dos outros. Eles passam muito tempo examinando negócios alheios e procurando que tipo de “sorte” os fez crescer. Os céticos não acreditam que as pessoas possam ser sucedidas sem terem tido o universo conspirando a seu favor.

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Quem não acredita que o sucesso é possível através do trabalho não consegue tomar uma boa iniciativa para empreender, e acaba se tornando uma pessoa tóxica. Este é um tipo assustador de empreendedor.

2. Imitador
Os imitadores veem o sucesso dos outros e sempre tentam fazer uma cópia exata da ideia alheia. Eles fazem sites iguais, copiam os planos de negócio e se tornam clones de empresas e empreendedores de sucesso.

Não há nada errado em moldar sua empresa de acordo com um modelo de sucesso. Mas há uma diferença entre se inspirar em alguém e copiar totalmente uma ideia. Se você está fazendo uma cópia, seja honesto e mude a forma como está conduzindo sua empresa.

3. Pesquisador
O amor pelo aprendizado é o lema desses empreendedores. Eles estão pesquisando a todo o momento novas possibilidades e estratégias para começar uma nova ideia ou ajudar o seu negócio a crescer. Entretanto, toda pesquisa deve vir seguida de uma ação. Não adianta apenas estudar e não se preocupar em colocar seus conhecimentos em prática. A chave para o sucesso é sempre adicionar na sua empresa aquilo que você aprende.

4. Determinado
Esses empreendedores sempre fazem o possível e o impossível para seguirem seus sonhos. Eles veem importância em abrir um negócio e enxergam possibilidades de sucesso sem ter de copiar ninguém.

Abrir um negócio não é algo fácil, e pode demorar algum tempo. Para alcançar esse objetivo você precisa manter o seu foco. Empreendedores de sucesso são aqueles que têm uma história de determinação.

5. Experiente
Focados em dar escala aos seus negócios e criar um legado para toda a vida, esses empreendedores tem uma carreira longa. Eles passaram por todos os estágios possíveis de desenvolvimento de uma empresa e têm experiência quando o assunto é negócios. Não é a toa que alcançaram o sucesso.

Empreendedores experientes estão sempre à disposição para ajudar a sanar dúvidas das empresas novas. São pessoas que sempre têm a chave para resolver os mais diversos problemas.

http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/04/os-5-tipos-de-empreendedores-que-existem-no-mundo-dos-negocios.html

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Os 9 tipos de empreendedores mais comuns no Brasil

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Priscila Zuini, deEXAME.comSiga-me

São Paulo – Informal, visionário, franqueado ou social. Com mais de 5 milhões depequenas empresas, não poderiam faltar vários tipos de empreendedores. José Dornelas, especialista em empreendedorismo, classifica os empreendedores em seu livro Empreendedorismo para Visionários. “O que eu tento mostrar é que o comportamento empreendedor pode existir em várias pessoas, independente da atividade dela”, conta Dornelas.

Como cada um tem seus motivos para empreender, as variações são grandes. Há dois grandes grupos: os empreendedores por necessidade, que só empreendem para sobreviver, e os empreendedores por oportunidade, que identificam um nicho com potencial de crescimento. Veja a seguir os principais tipos propostos por Dornelas e descubra qual o seu perfil.

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1. O informal

Este tipo ganha dinheiro porque precisa sobreviver. “O informal está muito ligado a necessidades. A pessoa não tem visão de longo prazo, quer atender necessidade de agora”, diz Dornelas.

O empreendedor deste perfil trabalha para garantir o suficiente para viver, tem um risco relativamente baixo e não tem muitos planos para o futuro. “Esse tipo tem diminuído bastante com iniciativas como o Microeemprendedor Individual (MEI)”, opina.

2. O cooperado

Este tipo costuma empreender ligado a cooperativas, como artesãos. Por isso, trabalho em equipe é primordial. Sua meta é crescer até poder ser independente. “Empreende de maneira muito intuitiva”, explica Dornelas. Geralmente, estes empreendedores dispõem de poucos recursos e tem um baixo risco.

3. O individual

Este é o empreendedor informal que se formalizou através do MEI e começa a estruturar de fato uma empresa. “Por mais que esteja formalizado, ele não está pensando em crescer muito”, diz Dornelas. Este perfil ainda está muito ligado à necessidade de sobrevivência e geralmente trabalha sozinho ou com mais um funcionário apenas.

4. O franqueado e o franqueador

Muitos desconsideram o franqueado como empreendedor, mas a iniciativa de comandar o negócio, mesmo que uma franquia, deve ser levada em conta. Geralmente, procuram uma renda mensal média e o retorno do investimento. Do outro lado, está o franqueador, responsável por construir uma rede através de sua marca. “Costumam ser exemplos de empreendedorismo”, afirma.

5. O social

A vontade de fazer algo bom pelo mundo aliada a ganhar dinheiro move este empreendedor. “Este tipo tem crescido muito, principalmente entre os jovens que, ainda na faculdade, têm aberto o próprio negócio para resolver problemas que a área pública não consegue”, diz Dornelas.

Nesta categoria, trabalho em equipe é primordial e o objetivo é mudar o mundo e inspirar outras pessoas a fazerem o mesmo.

6. O corporativo

É o intraempreendedor, ou seja, o funcionário que empreende novos projetos na empresa que trabalha. “O dilema das empresas hoje é aumentar a quantidade de pessoas com esse perfil”, explica. Seu principal objetivo é crescer na carreira, com promoções e bônus.

7. O público

O empreendedor público é uma variação do corporativo para o setor governamental. Para Dornelas, ainda existem muitos funcionários públicos preocupados em utilizar melhor recursos e inovar nos serviços básicos. Sua motivação está ligada ao fato de conseguir provar que seu trabalho é nobre e tem valor para a sociedade.

8. O do conhecimento

Este empreendedor usa um profundo conhecimento em determinada área para conseguir faturar. É como um atleta que se prepara e ganha medalhas importantes. “Eles sabem capitalizar para empreender e fazer acontecer, como escritores e artistas”, explica. Eles buscam realização profissional e reconhecimento com isso.

9. O do negócio próprio

Este é o mais comum e costuma abrir um negócio próprio por estilo de vida ou porque pensa grande. “Este é o mais se aproxima do visionário”, define Dornelas. Dentro deste perfil, encontramos subtipos: o empreendedor nato, o serial e o “normal”.

O empreendedor nato costuma ser tido como genial, com trajetória de negócio exemplar, como Bill Gates. Já o serial é aquele que cria negócios em sequência. Ele não se apaixona pela empresa em si, mas pelo ato de empreender. Por fim, o “normal” é o empreendedor que planeja para minimizar os riscos e segue o plano estabelecido.

No fundo, todos procuram satisfação pessoal, autonomia financeira e querem deixar um legado. “Esses modelos não são estáticos. Ele pode evoluir e mudar para outro tipo no decorrer da sua vida”, explica Dornelas.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/os-9-tipos-de-empreendedores-mais-comuns-no-brasil

Tópicos: Empreendedores, Empreendedorismo, Pequenas empresas, Livros

MOTIVAÇÃO COM EXCELÊNCIA

Sempre que pensamos em palestras , treinamentos , e o desejo de premiar , o GESTOR espera identificar e mapear números melhores , de produção , crescimento individual , crescimento em equipe e bons resultados nas vendas .

Muito mais que apenas bons resultados , a motivação é um ESTADO de ESPÍRITO e de crescimento INDIVIDUAL , adequar se as constantes MUDANÇAS e desenvolver PROCESSOS mais eficientes avaliando o lado EMOCIONAL , atrelado ao intelecto e espiritual do INDIVÍDUO e de toda a EQUIPE envolvida .

A busca pela MOTIVAÇÃO é um caminho tão GIGANTESCO que durante o ir , alguns acontecimentos fazem com que os CLIENTES INTERNOS percam o fôlego e diminuam os passos , por isso a GESTÃO se faz necessária , firme , atuante e MOTIVADORA , a EXCELÊNCIA , será o RESULTADO desta caminhada e o SUCESSO a CONQUISTA mais sensacional pelo DESEJO de CRESCIMENTO e FOCO .

SABEMOS que para MOTIVAR uma EQUIPE se faz necessário motivar o nosso CLIENTE INTERNO , individual , e alcançar esta MOTIVAÇÃO em EQUIPE será a própria manifestação da consciência e da essência da PRÓPRIA equipe .

Assim que constatar que a OBRIGAÇÃO de fazer não acontece e o AMOR pelas realizações nos processos , a eliminação do re trabalho e o crescimento no atendimento e na QUALIDADE dos SERVIÇOS e PRODUTOS , atingiremos a excelência , sonhada por todos .

Ser OBJETIVO , não omitir para o CLIENTE INTERNO , valorizar , saber da FEEDBACK , ser pontual , ajudar no EMPREENDEDOR individual deste COLABORADOR , apontando na LIDERANÇA uma ferramente de suporte para os CLIENTES INTERNOS que possam buscar apoio , e reconhecimentos , já falamos aqui que o LÍDER é capaz de realizar , delegar e buscar reconhecer o esforço de seus LIDERADOS .

Um forte abraço

fiquem com DEUS .

Professor CÉLIO GUEDES .

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3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado

O CLIENTE

Sabedores de que o humor é um estado de espírito, um filtro na comunicação entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode não ter graça alguma e um momento um olhar mal desviado destruí uma campanha de marketing ou vantagem promocional na compra que podem também perder o valor e a negociação final ao cliente .

Destacamos que o segredo dos grandes vendedores é perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. Detectar estilos diferentes de clientes externos e também aplica-se para os clientes internos deverá ser um ótimo caminho para desfazer barreiras nas relações comerciais.

Tem cliente que é expansivo, gosta de falar a maior parte do tempo. Tem cliente que é mais reservado, fechado, que não tem muito tempo para oferecer a uma conversa. Tem clientes que estão num dia ruim, eventualmente mal-humorados, ou há aqueles que são sempre assim. Cabe ao vendedor, ou qualquer pessoa que lide com a clientela, entender para depois atender , assim o foco ficará no atendimento geral , desenvolvendo abordagens e tornando o clima mais agradável , tanto para quem compra e menos estressante para quem atende .

Perceba sinais corporais: note sinais de pressa, impaciência, objetividade na comunicação. Tente se adequar ao estilo da pessoa, isso constrói empatia (quando as coisas empatam). Se a pessoa é expansiva, gesticula, fala mais alto, brinca, entre no mesmo ritmo, sem exagerar. Como diz Dale Carnegie, autor de Como fazer amigos e Influenciar pessoas: “as pessoas gostam de pessoas que são iguais a elas”.

Tenha uma boa comunicação: isso não significa falar demais. Ouça bem o que a pessoa precisa, ajuste seu ritmo vocal e seja empático ao apresentar seus produtos ou serviços. Se entrar no ritmo da pessoa, ela seguirá o seu.

Não leve para o lado pessoal: entenda que o mau humor é parte do seu desafio em alguns casos e nunca encare que a pessoa está contra você. Ela pode estar num dia ruim apenas. Crie sintonia, afinidade e empatia antes de começar a vender, isso desfaz o clima de mau humor, na maioria das vezes.Marcelo Ortega é especialista em vendas, palestrante e consultor empresarial.

Assim em um ritmo musical , um amigo disse a um tempo que atendimento é como dançar , dependendo da primeira abordagem , o par vai dançar sem pisar nos pés de ninguém , e agradar a todos . Fica a dica para Hoje , se não estiver bem consigo ou com alguém pense duas vezes antes de atender mal humorado pois este pode informar a mais clientes , e arranhar a imagem da sua organização , boas vendas , sucesso e boa sorte .

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O DESAFIO DE UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS

Constatamos que o desenvolvimento e uma análise referente à atuação e administração de recursos humanos, nota-se grande sensibilidade, por se tratar de uma área que é bastante específica e que influencia todo o restante da organização. Sabe-se que Ludwig V. Bertalanffy, ao apresentar a teoria dos sistemas, nos mostra que todas as partes de uma organização, estão interligadas e necessitam permanecer em harmonia e controle, para que as atividades sejam realizadas mais eficientemente , evitando traumas e fatores negativos na organização .

Apontamos também que a área de Recursos Humanos torna-se essencial em uma organização, além disso, Chiavenato (2008, p. 15), afirma que esta vem se tornando cada vez mais complexa e assim sendo, também desafiante. Para confirmar o fato de que Administração de Recursos Humanos é essencial, Antônio Carlos Gil (2007, p. 15) afirma que “o fim da Administração de Recursos Humanos, só poderá ocorrer após o fim de todas as outras áreas da Administração, pois todos os demais recursos das organizações são administrados por seus recursos humanos”. E não compete apenas ao RH desenvolver e desempenhas estaGESTÃO DE PESSOAS .

Ainda assim somos sabedores de que o principal ativo de uma organização é o ser humano, e este precisa ser motivado, saber de seus direitos e deveres, é preciso haver enfoque nos papéis profissionais e em quem os realiza. É preciso saber administrar, efetuar uma gestão eficaz, e antes de mais nade necessita-se saber que administrar significa segundo Lacombe (2004), possuir um conjunto de esforços que tenham por objetivo o planejamento, a organização, a direção ou liderança, a coordenação e o controle das atividades de um grupo de pessoas que tenham os objetivos em comum , tornando pessoas realizando processos e atividades para pessoas , trazendo assim um lado mais humano nas organizações .

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terça-feira, 9 de agosto de 2016

REALIZANDO UM FEEDBACK PARA A EQUIPE

Uma bela FERRAMENTA , mas que muitos EMPRESÁRIOS , não sabemUTILIZA LA de forma PROATIVA e EFICIENTE para as realizações nasORGANIZAÇÕES .

Por mais integrante e desafiadora que sejam as ATIVIDADES , PROCESSOS o retorno diário aos COLABORADORES é fundamental para manter o SUCESSOdos PRODUTOS e SERVIÇOS.

O TREINAMENTO , aprender a se APROXIMAR , POSITIVAMENTE ouNEGATIVAMENTE ao COLABORADOR irá evitar as MENTIRAS COM AMOR, auxiliando as VERDADES COM AMOR .

Não adie , ENCONTROU , VIU , algo errado posicione-se e chame o COLABORADOR para conversar , não espere passar dias , meses e assim vai , não perca a VALIDADE dos ACONTECIMENTOS , assim você evitará um RETRABALHO dos PROCESSOS .

Seja oportuno e frequente . A transparência deve ser fundamental , o que eu quero , o que eu espero de cada COLABORADOR , aonde eles estão HOJE e aonde eu espero que eles cheguem amanhã .Crie um HÁBITO positivo e participante .

Atrele as REALIZAÇÕES profissionais , queira e busque ser DETALHISTA , assim sempre haverá a oportunidade de uma MELHORIA CONTÍNUA e acrescente sempre os pontos POSITIVOS e os a serem MELHORADOS .

Mencione os TÓPICOS RELEVANTES , uma pequena RECLAMAÇÃO de um COLABORADOR pode fazer e ser um DIFERENCIAL nas realizações dos processos , estar atento aos ACONTECIMENTOS e as pequenas DIFERENÇAS devem ser trabalhadas , sempre em individualmente , ter o cuidado para não prejudicar ninguém .

Um forte ABRAÇO , e um excelente dia de TRABALHO

Professor CÉLIO GUEDES .