O QUE ENTENDEMOS POR INOVAÇÃO ?

O QUE É INOVAÇÃO ?

Inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, modificando antigos costumes, manias, legislações, processos e etc; efeito de renovação ou criação de uma novidade., contemplando o diferencial e organizando assim as novas e melhor formas de criar e adaptar-se as mudanças cotidianas .

O conceito de inovação é bastante utilizado no contexto empresarial, ambiental ou mesmo econômico. Neste sentido, o ato de inovar significa a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes, aos habituais meios, para atingir determinado objetivo. Inovar é inventar, sejam ideias, processos, ferramentas ou serviços.

A ideia de inovação, no entanto, não deve ficar fadada apenas à invenção de novos produtos, serviços ou tecnologias, mas também ao valor ou conceito de determinada coisa, como o modo de organizar uma empresa, e participar diariamente das mudanças agregando o valor positivo a estes acontecimentos .

No âmbito empresarial existem vários tipos de inovação, como a inovação de produtos, inovação de marketing, inovação organizacional, inovação radical, inovação incremental, e etc.

Atualmente, a inovação pode ser considerada um sinônimo de adaptação e, para que as empresas possam obter resultados e continuar na "batalha" no mercado empresarial, as inovações são essenciais para que possam se moldar às mudanças que acontecem nas estruturas sociais e econômicas , da melhor forma de tornar menos árduo a necessidade de pensar , criar e valorizar as novas técnicas de conhecimentos, de melhorias e a de criação espontânea do colaborador .

Um forte abraço a todos ,

Professor CÉLIO GUEDES .

A IMPORTÂNCIA DE DESPERTAR O EMPREENDEDORISMO

A IMPORTÂNCIA DE DESPERTAR O EMPREENDEDORISMO, mas afinal qual é a sua definição ?

Empreendedorismo significa empreender, resolver um problema ou situação complicada. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a  criação de empresas ou produtos novos , despertando em todos a necessidade de  estar e sempre desenvolver uma atualização no mercado .

Empreender é também agregar valor, saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo..O  conceito de empreendedorismo foi utilizado inicialmente pelo economista Joseph Schumpeter, em 1950. O empreendedorismo é essencial nas sociedades, pois é através dele que as empresas buscam a inovação, preocupam-se em transformar conhecimentos em novos produtos. Existem, inclusive, cursos de nível superior com ênfase em empreendedorismo, para formar indivíduos qualificados para inovar e modificar as organizações, modificando assim o cenário econômico.O empreendedorismo corporativo significa aplicar a atitude de empreendedor no âmbito corporativo, ou seja, de uma empresa. A presença de empreendedores em uma empresa potencia o seu crescimento.

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem, mas é uma pessoa pró-ativa, ou seja, faz as coisas acontecerem. Um empreendedor está altamente motivado, tem boas ideias e sabe como implementá-las de forma a alcançar os seus objetivos. Um empreendedor é alguém que não tem medo de iniciar projetos de uma forma arrojada. Por esse motivo, é bastante comum um empreendedor assumir a direção de uma empresa.

Alguém que empreende acredita no seu potencial, apresenta capacidade de liderança e consegue facilmente trabalhar em equipe. Além disso, o empreendedor sabe que um fracasso é apenas uma oportunidade de aprender e ser melhor, e não se deixa abalar com isso.

SURGE O EMPREENDEDORISMO SOCIAL 

Empreendedorismo social é a expressão que designa um conjunto de atitudes válidas que têm um impacto positivo na sociedade O empreendedorismo social difere do empreendedorismo "clássico" porque tem como objetivo pensar em soluções que melhoram a sociedade e não em soluções que resultam em lucro para o empreendedor.

SURGE UM NOVO TIPO DE EMPRESA NO MERCADO

Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objectivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos factores produtivos (trabalho, terra e capital).

As empresas podem ser classificadas de acordo com a actividade económica que desenvolvem. Deste modo, deparamo-nos com as empresas do sector primário (que obtêm os recursos a partir da natureza, como é o caso das agrícolas, pesqueiras ou pecuárias), as empresas do sector secundário (dedicadas à transformação de matérias-primas, como acontece com as industriais e as da construção civil) e as empresas do sector terciário (empresas que se dedicam à prestação de serviços ou ao comércio).

Leia mais: Conceito de empresa - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/empresa#ixzz3u0khWrmo

FEITA POR PESSOAS PARA PESSOAS 

Já mencionamos anteriormente aqui  que a necessidade de uma empresa existir é o fato da sobrevivência , a CRISE como alguns apontam também mencionado anteriormente é a prestação de contas , do bom atendimento , da atenção , da dedicação , dos colaboradores motivados e da necessidade de rever e ter a equipe sempre treinada .
Nos últimos tempos temos observados que a FARDA , não estar sendo vestida , apenas usada , sem dedicação alguma , só como forma de economizar roupa , o bem maior da EMPRESA ,  estar na senhora FARDA  , O CARTÃO DE VISITA , a primeira impressão , não com fedor de mofo , e nem amarrotada da mochila , mas com o brilho , o mesmo que os olhos do atendimento desenvolve para o cliente final , lembrem-se que tudo gira em torno do atendimento ao cliente e o mesmo dependendo do estado de espirito , pode até se chatear e por tudo a perder .

AÍ , QUE SURGE UMA NOVA EMPRESA NO MERCADO

Colaboradores ,s em compromisso , usando a FARDA , e esquecendo das atividades e processos , acabam atendendo de qualquer forma e sem interesse algum , destruindo a imagem e afastando os CLIENTES , assim não teremos dinheiro em caixa , nem clientes , e a culpa será da CRISE , lembram dela ? pois é , o atendimento medíocre de COLABORADORES , sem compromissos e sem responsabilidades , tornando a imagem da empresa em uma nova empresa, aquelas que os clientes jamais irão retornar e nem indicar para ninguém devido ao péssimo atendimento e a falta de comprometimento com o público externo , o CLIENTE . 
Fica a dica , não suporte e nem queira colaboradores desmotivados sem compromisso em sua empresa, este é uma laranja estragada e como em uma geladeira , ela acabará contaminado outras e seus lucros , seus ganhos , e o seu CAPITAL DE GIRO no espaço , e sua EMPRESA , ficará famosa no RANKING , daquelas que nunca mais o cliente voltará a frequentar , fica a dica e boa sorte .

    

3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado

O CLIENTE

Sabedores de que o humor é um estado de espírito, um filtro na comunicação entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode não ter graça alguma e um momento  um olhar mal desviado destruí uma campanha de marketing  ou vantagem promocional na compra  que podem também  perder o valor e a negociação final ao cliente .

Destacamos que o segredo dos grandes vendedores é perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. Detectar estilos diferentes de clientes externos e também aplica-se para os clientes internos deverá ser  um ótimo caminho para desfazer barreiras nas relações comerciais.

Tem cliente que é expansivo, gosta de falar a maior parte do tempo. Tem cliente que é mais reservado, fechado, que não tem muito tempo para oferecer a uma conversa. Tem clientes que estão num dia ruim, eventualmente mal-humorados, ou há aqueles que são sempre assim. Cabe ao vendedor, ou qualquer pessoa que lide com a clientela, entender para depois atender , assim o foco ficará no atendimento geral , desenvolvendo abordagens e tornando o clima mais agradável , tanto para quem compra e menos estressante para quem atende .

Perceba sinais corporais: note sinais de pressa, impaciência, objetividade na comunicação. Tente se adequar ao estilo da pessoa, isso constrói empatia (quando as coisas empatam). Se a pessoa é expansiva, gesticula, fala mais alto, brinca, entre no mesmo ritmo, sem exagerar. Como diz Dale Carnegie, autor de Como fazer amigos e Influenciar pessoas: “as pessoas gostam de pessoas que são iguais a elas”.

 Tenha uma boa comunicação: isso não significa falar demais. Ouça bem o que a pessoa precisa, ajuste seu ritmo vocal e seja empático ao apresentar seus produtos ou serviços. Se entrar no ritmo da pessoa, ela seguirá o seu.

 Não leve para o lado pessoal: entenda que o mau humor é parte do seu desafio em alguns casos e nunca encare que a pessoa está contra você. Ela pode estar num dia ruim apenas. Crie sintonia, afinidade e empatia antes de começar a vender, isso desfaz o clima de mau humor, na maioria das vezes.Marcelo Ortega é especialista em vendas, palestrante e consultor empresarial.

Assim em um ritmo musical , um amigo disse a um tempo que atendimento é como dançar , dependendo da primeira abordagem , o par vai dançar sem pisar nos pés de ninguém , e agradar a todos . Fica a dica para Hoje , se não estiver bem consigo ou com alguém pense duas vezes antes de atender mal humorado pois este pode informar a mais clientes , e arranhar a imagem da sua organização , boas vendas , sucesso e boa sorte .  

O DEVER CUMPRIDO , O BOM ATENDIMENTO

NÓS DEVEMOS SEMPRE TER EM MENTE que o bom  atendimento prestado ao cliente é, na maioria das vezes, o primeiro contato que este tem com a empresa. Por isso, atender bem clientes é essencial para iniciar o processo de fidelização e manter a satisfação do consumidor, o foco do primeiro contato é a satisfação do dever cumprido .
Apontamos por várias vezes que no  cenário atual, em que os meios de comunicação ganham cada vez mais destaque (especialmente as redes sociais), é imperioso atender bem clientes. Um consumidor não pode, de forma alguma, sair do estabelecimento com a sensação de que foi mal atendido. Isso porque, além desse cliente provavelmente não efetuar mais nenhuma compra futura, ele pode significar uma divulgação negativa para a empresa e que acabará afastando outros consumidores em potencial, causando um prejuízo financeiro enorme para a organização  .
Se faz então necessário que , devemos buscar o bom atendimento sempre aos  clientes , sendo assim  deve ser uma prioridade no seu negócio. A função de atender jamais pode ser negligenciada. É um erro grosseiro considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina, uma vez que isso acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade daquele que a executa. O menosprezo do atendimento ao cliente é prejudicial para o funcionário e, consequentemente, para a empresa.
O cliente não deve ser tratado como apenas mais um na multidão. Muito pelo contrário: cada cliente demanda um tratamento diferenciado, já que cada um tem suas próprias necessidades – o importante é fazê-lo sentir-se especial.

Assim consideramos que atender bem aos clientes seja :

1.  Seja simpático e educado: essa regra é de ouro para quem quer atender bem clientes. Entretanto, apesar de parecer lógica, é muitas vezes esquecida. Dê as boas-vindas e cumprimente todos com um sorriso – esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Livre-se de preconceitos e pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos clientes – todos devem ser bem atendidos!
2. Atenda de imediato: nunca deixe um cliente esperando, especialmente se o que você estiver fazendo não tiver relação alguma com o atendimento ao cliente. Para quem espera, um minuto parece uma eternidade! Se realmente estiver ocupado, faço algum tipo de contato com o consumidor, assim, ele ficará ciente de que já foi visto e não se sentirá desprezado.
3. Dê atenção ao cliente: atender bem clientes significa fazê-los sentir-se bem-vindos e trata-los como pessoas importantes para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário – dê tempo para que eles expliquem o que desejam.
4. Aja com rapidez: o cliente, geralmente, quer que sua necessidade seja atendida o mais rápido, por isso a agilidade é um fator importante no atendimento. Entretanto, evite passar a mensagem de que você quer se ver livre do cliente o quanto antes – não confunda rapidez com descaso!
5. Deixe o cliente à vontade: muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso é importante fazer com que ele não se sinta pressionado. Evite também utilizar termos técnicos quando se dirigir ao cliente, a fim de evitar incompreensão e o consequente constrangimento. Para atender bem clientes é preciso prestar um atendimento eficiente, orientando-os em sua compra de maneira clara e educada.
6. Jamais dê ordens: nunca, em hipótese alguma, dê uma ordem a um cliente. Isso cria um clima muito desagradável. Ao invés de utilizar ordens de comando (como “pague no caixa”), procure utilizar expressões mais cordiais (“por favor, me acompanhe até o caixa para finalizar a compra”).
7. Mantenha a calma: caso esteja lidando com um cliente autoritário ou rude, procure manter a calma e, ainda assim, atende-lo da melhor forma. Entretanto, caso perceba que não terá condições de lidar com a situação, peça ajuda a um supervisor, de forma discreta.
8. Fale a verdade: mesmo sendo desagradável, é melhor assumir um erro do que passar ao cliente a impressão de que esconde informações ou omite problemas.
9. Dê atenção às reclamações: escute com calma e atenção qualquer queixa ou sugestão do cliente. Lembre-se que reclamações não são um ataque pessoal, mas um pedido de ajuda do cliente. Procure resolver a questão da melhor forma possível e, se for necessário, converse com um superior responsável.
10. Cuide da sua aparência: a sua imagem corresponde à da empresa; por isso é importante manter uma aparência apresentável, bem como manter o local de trabalho limpo e organizado. Isso passa uma mensagem positiva para o consumidor. ( http://avalio.com.br/10-dicas-para-atender-bem-clientes) .

SER EFICIENTE E EFICAZ

Sempre  encontramos alguém com essa dúvida ,   quem nunca se confundiu com a definição e aplicação dessas duas significantes  palavras mas de uma solução extraordinária para a organização ? Pois em se tratando de atendimento , prestação de serviços e em qualquer atividade profissional podemos desempenha- las , eis então que a  Eficiência e Eficácia , simplesmente de uma forma conteúdista e abrangente nos dias de hoje . pai da Administração moderna, define os termos da seguinte forma:

"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao níveloperacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…"

"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial".

QUANDO A ÉTICA NÃO EXISTE NA ORGANIZAÇÃO

Tratamos deste assunto como segundo plano , existem situações e comportamentos aonde a ÉTICA deveria ser um  tema principal nas reuniões e encontros , também trata se de um assunto  complexo. É duradouro , sustentado pelo amor e o respeito em algumas situações  fascinante porque em teoria é compreensível e inspirador e complexo porque se dá na prática por meio das pessoas. A Ética é, portanto, um produto das relações humanas. De forma pragmática, a ética se apresenta como o assunto cujo estudo tem tornado possível maximizar a eficácia das relações humanas nas organizações. Em seu sentido mais abrangente, a ética significa o conjunto de valores e da moral que conduzem um indivíduo a tomar decisões, no que se refere principalmente às suas relações com o mundo. Não se pode estudar a ética de forma isolada, mas com foco no ambiente e nas relações humanas  existentes nas organizações .

Segundo Edgar Schein (1982) define cultura organizacional l como sendo um padrão de suposições básicas inventadas, descobertas ou desenvolvidas pelos membros de uma empresa para lidar com problemas de adaptação externa e integração interna. Estes padrões funcionam com eficácia suficiente para serem considerados válidos e, em seguida, ensinados aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir esses problemas , criando multiplicadores de boas práticas , atitudes e posturas  profissionais .

E quando ela não existe ?

Apontamos que os VALORES  são afirmações sobre as crenças fundamentais, princípios que podem ser compartilhados, aprendidos e formam a base a partir da qual as ações e decisões organizacionais serão tomadas. O conjunto de valores orienta a definição de políticas e diretrizes, que se consolidam nos hábitos e costumes. Os valores servem de guia para definição de prioridades e de como todos devem se conduzir na busca dos objetivos da organização. Embora tenham caráter permanente, os valores devem ser periodicamente revisitados, para evoluir com a sociedade e com as necessidades da empresa, formando um conjunto vivo de crenças , E DE RESPEITO MÚTUO ENTRE OS COLABORADORES , ORGANIZAÇÕES , CLIENTES E FORNECEDORES .

A AUSÊNCIA , fará com que a ORGANIZAÇÃO perca , atitudes erradas , pessoas erradas , situações delicadas e conflitos , eliminando o bom CLIMA ORGANIZACIONAL , AS BOAS PRÁTICAS , nós como GESTORES devemos combater a ausência de BOAS PRÁTICAS , eliminar a RÁDIO PIÃO , é onde tudo surge , a doença grave das organizações o disse me disse , fiquei sabendo ... e por aí vai ..
Um forte abraço a todos , até a próxima .